En tant qu’Ambassadeur(rice) de la Maison, vous incarnez ses valeurs et son savoir-faire auprès d’une clientèle locale et internationale exigeante.

À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

• Accueillir, conseiller et accompagner chaque client dans une expérience personnalisée et mémorable, en respectant les standards d’excellence de la Maison

• Développer le chiffre d’affaires en identifiant les besoins clients, en proposant des sélections pertinentes et en maîtrisant les techniques de vente haut de gamme

• Fidéliser la clientèle à travers un suivi qualitatif et proactif (clienteling, CRM, relances personnalisées)

• Contribuer activement à l’atteinte des objectifs individuels et collectifs, dans une logique de performance durable

• Garantir la parfaite tenue de l’espace de vente (merchandising, mise en valeur des produits, respect de l’image de marque)

• Assurer le back-office des ventes : encaissements, facturation, suivi administratif, gestion des commandes et SAV

• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe afin de maintenir un climat positif, exigeant et orienté résultats

• Veiller au respect des procédures internes, des standards qualité et des règles de sécurité de la Maison

Compétences Relationnelles et Commerciales

• Orientation client : Compréhension des besoins clients, capacité à créer une expérience d’achat exceptionnelle et à fidéliser la clientèle.
• Excellentes compétences en communication : Savoir écouter, conseiller et personnaliser le discours selon les attentes de chaque client, avec élégance et diplomatie.
• Techniques de vente avancées : Maîtrise des techniques de vente, capacité à transformer l’intérêt en achat, et à proposer des ventes additionnelles.
• Sens du service Luxe : Offrir un accueil et un service irréprochable, en incarnant les valeurs de la marque.

Compétences Techniques

• Connaissance approfondie des produits : Maîtrise des collections, matières, techniques de fabrication et histoire de la marque pour répondre aux questions les plus pointues.
• Gestion des stocks : participer aux différentes tâches liées au stock
• Utilisation d’outils CRM : Maitrise des logiciels de gestion de la relation client pour un suivi personnalisé et une fidélisation accrue.

Compétences en Analyse et Performance

• Suivi des indicateurs de performance (KPI) : Capacité à lire et interpréter les KPI de vente, taux de conversion et panier moyen, pour ajuster les stratégies de vente.
• Analyse du profil de la clientèle : Identifier les comportements d’achat et adapter les techniques en fonction du profil client, afin de maximiser les ventes.

Esprit d’Équipe

• Attitude exemplaire : Représenter les valeurs de la marque par son professionnalisme et son comportement, en étant un modèle pour les autres membres de l’équipe.

Maîtrise Linguistique

• Compétences en langues étrangères : Maîtrise de l’anglais parfaitement courant pour interagir avec une clientèle internationale, et d’autres langues étrangères en fonction de la localisation.
• Une autre langue est demandée et serait un plus : RUSSE/CHINOIS/ARABE LITT