MISSION PRINCIPALE

Garant(e) de la performance commerciale, de la gestion opérationnelle et de l’image de la marque, le/la Directeur(rice) de Boutique assure la rentabilité du point de vente tout en incarnant les valeurs de l’enseigne auprès de son équipe et de la clientèle

RESPONSABILITÉS

• Encadrer, motiver et accompagner une équipe (recrutement, formation, évaluation)

• Créer une dynamique collective orientée résultats et excellence client

• Fédérer autour des objectifs et favoriser un climat de travail positif

• Analyser les indicateurs de performance (CA, UPT, IV, taux de transformation…)

• Mettre en place des plans d’actions adaptés pour atteindre les objectifs

• Assurer un service client irréprochable et personnalisé

• Développer le portefeuille clients (CRM, fidélisation, VIP events)

• Veiller à l’application des procédures internes (caisse, stocks, sécurité, etc.)

• Gérer les plannings et optimiser les ressources humaines en boutique

• Suivre les inventaires, les livraisons, les réassorts et les implantations

• Garantir la bonne tenue du point de vente (merchandising, propreté, image)

• Être ambassadeur(drice) des valeurs et de l’identité de la marque

• Assurer une expérience client conforme aux standards de l’enseigne

• Maintenir un haut niveau de présentation personnelle et d’élocution

Formation et expérience

• Expérience réussie de 5 ans minimum en tant que Responsable ou Directeur(rice) de Boutique, idéalement dans le secteur du haut de gamme/luxe et de la mode

Compétences clés

• Leadership naturel et esprit d’équipe

• Sens aigu du service et de la relation client

• Forte culture du résultat et du challenge

• Excellentes capacités organisationnelles et analytiques

• Maîtrise des outils de gestion (KPI, CRM, logiciel de caisse, planning…)

• Maîtrise de l’anglais courant

• Logement non fourni